• Länk till källan •

En rasande thailändsk kvinna klagade på ett av landets passkontor i Bangkok efter att hon betalat 3 000 baht för en speciell expresspasstjänst men ändå missade sitt flyg.
Mer än 100 personer köade vid Department of Consular Affairs i Bangkok fram till kl 19 igår med flera kunder som missade sina flyg eftersom de inte kunde få sitt pass i tid.
Avdelningen har inte bett om ursäkt för sin underlåtenhet att göra sitt jobb, faktiskt, sa passkontorets direktör till folk … ”Det är ditt problem, inte vårt.”
En missnöjd kvinna, Narissara, publicerade sin upplevelse på Facebook. Narissara sa att hon anlände till Department of Consular Affairs kl 06.45 och betalade 3 000 baht för det speciella expresspasset. Avdelningen sa att hon kunde hämta den vid 14.30. Men när hon kom för att hämta det var den inte klar. Hon fick så småningom sitt pass kl 18.45, och följaktligen missade hon sitt flyg.
Tjänstemän informerade de väntande om att det var ett problem med systemet som hindrade dem från att komma åt medborgardata. Narissara skrev att många människor var arga för att de missade sina flyg och var tvungna att planera om. Narissara skrev att chefen för passkontoret svarade på folks klagomål genom att säga… ”Det är ditt problem.”

Narissara skrev att tjänstemännen släckte belysningen och stängde av luftkonditioneringen kl 18 trots att många människor fortfarande väntade på sina pass. Men Narissa var fast besluten att stanna och fick så småningom sitt pass k 18.45. Hon skrev att fler än 100 personer fortfarande väntade när hon lämnade kontoret.
Narissara tillade att några personer i kön berättade för henne att de också hade betalat 3 000 baht för det speciella expresspasset men poliserna sa till dem att det hade varit ett systemfel.
Narissara frågade varför de efter en vecka inte kunnat lösa problemet och ändå debiterade 3 000 baht för en tjänst de inte kunde leverera. Hon gjorde också känt att kontorschefen var oförskämd och avvisande mot människors frågor och bekymmer och tillade att hans beteende var oacceptabelt.

Thailändare har tre passalternativ. Det första passalternativet, som kostar 1 000 baht, skickas med thailändsk post eller finns att hämta inom tre till sju arbetsdagar. Det andra alternativet är expresspasset som kostar 2 000 baht och tar 24 timmar att behandla. Det sista alternativet är det speciella expresspasset som kostar 3 000 baht och kan hämtas inom tre timmar.