10 dec 2023 • Länk till källan •

Thailands civila luftfartsmyndighet (CAAT) sammanträdde med Thai Airways den 8 december efter en passagerares klagomål som dök upp på sociala medier.
Den missnöjda passageraren hade köpt en biljett i affärsklass men sattes i ekonomiklass.
En efterföljande undersökning visade att Thai Airways hade omstrukturerat sin affärsmodell och ersatt Thai Smile-flyg med kontinuerliga flygningar med Airbus A320. Detta resulterade i ett ändrat tjänsteformat. Smile Plus-biljetter, som tidigare erbjöds av Thai Smile, ersattes med Silk Class-biljetter. Den förnyade tjänsten är nu i linje med Thai Airways tjänster i affärsklass, och erbjuder faciliteter som 40 kilos bagage, inchecknings- och gatetjänster, tillgång till lounger på flygplatser och mat och dryck ombord. Sittplatserna förblev dock ekonomiklass, med mittsätet ledigt för passagerarnas bekvämlighet.
Thai Airways meddelade dock inte servicedetaljerna och platsarrangemanget under den första lanseringen av Silk Class-biljetter, vilket förvirrade kunderna.
Efter att ha tagit emot passagerarens klagomål kontaktade Thai Airways de berörda för att erbjuda lösningar. Flygbolaget har också kontrollerat passagerare som köpt Silk Class-biljetter från den 15 oktober och funnit att endast de som köpte fram till den 31 december påverkades. Thai Airways kommer att kontakta dessa passagerare angående deras reseinformation och servicedetaljer. Om tjänsterna inte uppfyller passagerarnas förväntningar kommer det thailändska flygbolaget att överväga att ändra villkoren eller återbetala biljettkostnaden, med början på rutten Bangkok-Kaohsiung.

För framtida tjänster överväger Thai Airways att ytterligare förtydliga sina tjänster, eventuellt inklusive modifieringar av biljettförsäljningen, för att maximera användningen av Airbus A320-flygplan. Bolaget kommer att informera passagerare om eventuella ändringar. I detta avseende har CAAT instruerat flygbolaget att på ett omfattande sätt publicera eventuella ändringar till förmån för passagerarna.
Det thailändska flygbolaget har rättat till biljettbokningssystemet på sin hemsida för att säkerställa att passagerarna är medvetna om de tjänster och sittplatser som motsvarar typen av köpt biljett.
CAAT har betonat vikten av att Thai Airways informerar passagerare om biljettvillkor vid köp. Därför har CAAT instruerat flygbolaget att förbättra sin biljettförsäljningsmetod genom att tydligt specificera tjänster och utarbeta en riktlinjer för prövning av passagerare som CAAT kan granska. När det har godkänts kommer företaget att publicera för passagerarnas medvetenhet.