11 dec 2023 • Länk till källan •
En passagerare ombord på ett Thai Airways-flyg fick brännskador den 8 december när hett kaffe råkade spillas ut på honom. Mannen, som berättade om händelsen på sociala medier, noterade att flygvärdinnan hade hällt upp flera varma drycker på en gång och delade ut dem till passagerarna när olyckan inträffade.
När han satt i mitten gled en kopp ur skötarens grepp och hällde hett kaffe på hans kropp och arm. Trots den intensiva hettan fick han hjälp av medpassagerare som flyttade honom till toaletten för att skölja det drabbade området. En passagerare bad till och med om ursäkt å flygvärdinnans vägnar.
Efter händelsen sökte passageraren läkarvård ombord, men flygvärdinnan verkade oförberedd på att hantera situationen. Denne kunde bara råda honom att fortsätta att skölja med vatten och tryckte på kranen åt honom tills de anlände till Chiang Mais flygplats.
Vid landningen informerade flygvärdinnan passageraren om att Thai Airways inte kunde hållas ansvarigt för incidenten på grund av frånvaron av CCTV-bilder. De föreslog att passageraren skulle begära ersättning från passageraren bredvid honom. Passageraren avslutade sitt inlägg med att uttrycka besvikelse över flygbolagets servicestandarder, etikett, tal och grundläggande första hjälpen och skrev:
”Vems är ansvaret för denna incident? När jag väl går av planet är det som att de har slutfört sin plikt. Jag är verkligen besviken.”
Idag reagerade Thai Airways på händelsen, uttryckte djupt beklagande och försäkrade att företaget inte var likgiltigt inför händelsen. De var i färd med att samordna med passageraren för att förstå detaljerna, noggrant övervaka hans skador och medicinsk behandling.
Thai Airways var villigt att täcka de medicinska kostnaderna och erbjöd kompensation till passageraren för hans lidande. Dessutom undersökte företaget händelsen enligt relaterade förfaranden och skulle regelbundet uppdatera passageraren om framstegen.
Flygbolaget lovade att förbättra sin service genom att lära av incidenten och uttryckte sin ursäkt för besväret. De var engagerade i att förhindra liknande incidenter från att hända andra passagerare i framtiden.