8 augusti 2567 • Länk till källan •

En kvinna blev frustrerad efter att ha beställt en Labubu-leksak från POP MART, bara för att hitta den stulen av någon som manipulerat paketet. Trots kontakt med leveransföretaget erbjöds ingen lösning, och företaget medgav att stölder händer ofta.
Noot, den drabbade kunden, delade med sig av sin upplevelse efter att hennes beställning av samlarleksaker från POP MART-butiken stulits. Hon beställde Labubu version 2-figurerna, som skickades som vanligt, med spårningsnummer från POP MART. Paketet anlände till Thailand den 23 juli. En anställd hos leveransföretaget ringde för att informera henne om att paketet hade kommit.
Noot, upptagen med arbete, kunde inte ta emot paketet själv. Den anställde skrev på för leveransen för hennes räkning, men när Noot hämtade paketet märkte hon att paketet var skadat. Hon spelade in en video av det skadade paketet och när hon öppnade det upptäckte hon att en figur av Labubu saknades.
”Jag visste att den var stulen eftersom jag har beställt från POP MART många gånger tidigare, och normalt har paketen inte en genomskinlig tejp utan en med leveransföretagets logotyp.”
Noot misstänker att någon som är bekant med innehållet i POP MART-försändelser avsiktligt stal föremålet, eftersom liknande incidenter har hänt andra.
När hon kontaktade leveransföretaget för att anmäla stölden rådde de henne att göra anspråk på det saknade föremålet via POP MART. Efter proceduren kontaktade hon POP MART, som bekräftade att hela beställningen skickades och gav CCTV-filmer som bevis. POP MART instruerade henne att kontakta leveransföretaget i Thailand för ytterligare hjälp.
Trots flera försök att lösa problemet med leveransföretaget fick Noot ingen hjälp.
”Förlusten kanske inte är betydande i monetära termer, men den har sentimentalt värde. Det tar tid att skaffa dessa föremål, och deras värde ökar ofta med tiden.”

Noot förhörde sig även med leveransföretaget om möjligheten att göra en polisanmälan för att inspektera lagret.
”Att lämna in en rapport garanterar kanske inte att din vara returneras, eftersom den omfattar flera steg.”
Frustrerad uppmanade hon leveransföretaget att ta itu med och åtgärda problemet.
”Många som beställer konstleksaker från POP MART har varit med om liknande stölder och inga åtgärder har vidtagits för att lösa problemet.”
”Detta är inte POP MARTs eller mitt fel, eftersom de skickade varorna ordentligt. Varje gång jag får ett paket undrar jag om varorna fortfarande finns kvar. Leveransföretagets callcenter medgav till och med att föremål från POP MART ofta försvinner. Det är förbryllande varför inga åtgärder har vidtagits för att lösa detta återkommande problem.”