9 oktober 2567 • Länk till källan •
Ny lag gör det möjligt för köpare att kontrollera innan de betalar – Konsumenter skyddas mot bedrägliga onlinebeställningar
En ny lag som tillåter kunder att öppna paket med produkter som de beställt online innan de betalar för dem har trätt i kraft, enligt Royal Thai Police (RTP).
Enligt premiärministerns kansli tillkännagavs meddelandet i Royal Gazette den 5 juli och trädde i kraft den 3 oktober, vilket gav logistik- och leveransföretag tid att anpassa sig till den nya lagen. Postförskottslagen (CoD) är också känd som Contract Committee Notification on CoD Service Law.
I vågen av ständigt växande popularitet för onlineshopping skyddar lagen kunder och logistikföretag i CoD-transaktioner. Det säkerställer att kunder kan vägra att göra en betalning om de får defekta eller skadade varor vid leverans eller varor som inte matchar deras beställningar, sa hon. Kunder kan returnera sådana varor i hela sitt parti även om bara några varor i setet var felaktigt beställda.
Om varorna skiljer sig från vad de beställt eller är skadade ska en kund returnera dem inom fem dagar, och pengarna ska returneras till kunden inom 15 dagar.
Lagen kräver att en leveranschaufför utfärdar ett kvitto till en kund direkt efter betalning. Kvittot ska innehålla köparens information, spårningsnummer, orderinformation, förarens underskrift och den behöriga person som utfärdat kvittot.
Föraren måste spela in ett videoklipp eller ta ett foto av kunden som öppnar paketet vid leverans.
Leveransföretag är skyldiga att hämta avvisade varor från kunder inom fem dagar efter att de fått besked om avslaget. Företagen måste hämta de avvisade varorna vid den punkt där de hämtade dem utan hämtningsavgift.
Företagen ska granska avslagsbesvär och granska de avvisade varorna. Om reklamationen visar sig vara giltig ska företagen återbetala kunder inom 15 dagar om en betalning har gjorts.
Den så kallade ”Dee-Delivery”-åtgärden (Bra leverans) hjälper till att effektivisera leveransservicen och skapa en rättvis affärspraxis som gynnar både kunder och leveransföretag. Det skyddar också mot bedrägerier där köpare får varor värda en liten bråkdel av de varor de beställt online.