• Länk  till källan •

En dansk familj har placerats i isolering i Thailand efter att deras 18-åriga dotter testats positivt för covid-19 vid ankomsten till landet.
Familjen reste till Thailand den 20 december för vad som skulle bli en jul- och nyårsresa. Innan avresan kände de att de vidtagit alla försiktighetsåtgärder samt att de bekantat sig med gällande resebegränsningar, och alla testades negativt innan de satte sig på planet. Vid ankomsten till Phukets flygplats testades de igen innan de fördes till sitt hotell på Koh Lanta i provinsen Krabi fem timmar bort. Här fick de stanna på sitt hotellrum i väntan på att resultatet skulle komma tillbaka. Den fem timmar långa transfern var inget familjen från början hade bokat, utan något som resebyrån Tui, som de har bokat resan genom, hade organiserat eftersom det i nuläget inte går att flyga direkt till Krabi. Transfern hade sålts som två timmars bilresa, inte fem. ”När vi satt på hotellet kom testresultaten tillbaka. Jag och Nicolaj testade negativt medan Emili testade positivt. Och så började det hända saker”, förklarar Joy Ahlström.

Eftersom deras hotell inte var ett så kallat ALQ-hotell, speciellt designat för personer med hög risk för covid-19, valde myndigheterna att isolera hela familjen och de fördes till ett lokalt sjukhus i en ambulans. På sjukhuset möttes de av personal i skyddsutrustning och Joy och Nicolaj fick vara i samma rum men Emili isolerades i ett rum för sig själv. ”Vår dotter är 18 år och tack och lov väldigt självständig, så vi har inte varit oroliga. Men det är inte trevligt att veta att ens barn är ensam på ett sjukhus utomlands, sa Joy Ahlström.
Personalen har varit väldigt trevlig, men säkerhetsnivån jämfört med danska sjukhusförhållanden har ökat avsevärt och det mesta om inte all kommunikation sker via telefon, tillägger hon. Joy och Nicolaj har efter ytterligare ett negativt test på julafton förflyttats till ett ALQ-hotell där de måste stanna i isolering till den 28 december om de fortsätter att testa negativt medam Emili kommer att vara ensam på sjukhuset fram till tidigast 31 december där hon efter 11 dagar i isolering får lämna det. Det innebär att familjens jullov tillsammans reduceras till fyra dagar innan de reser hem igen den 4 januari.
Under isoleringen har familjen försökt få hjälp av Tui, men den hjälp som behövs har uteblivit, säger familjen.

När de skriver till den lokala Tui-guiden i resebolagets app svarar en guide på Mallorca och svaret är att de inte kan hjälpa dem. ”Tui har frånsägit sig allt ansvar. De sa att de inte kunde göra någonting. De sa att härifrån är det SOS International som vi behöver kontakta men eftersom vi inte är döende är vi inte prioriterade. Och det är ju rättvist nog, men det är fortfarande väldigt frustrerande, sa Joy.
”De kom till sjukhuset med en påse godis till Emili, men utöver det har vi känt oss väldigt ensamma. Och det är ingen skön känsla i en utsatt situation, sa Joy.
Familjens råd till andra danskar som ska åka till Thailand är därför mycket tydliga: ”Stanna hemma!”
”Ha kul hemma istället och vänta på att världen ska bli bättre på att hantera covid. Det här är vansinnigt. Jag beklagar att vi åkte. Det är så synd att tillbringa sin semester så här. Och det värsta av allt är att skiljas från sina barn. Man måste verkligen ha starka barn för att det här ska vara möjligt”, sa Joy.

Kommunikationschefen för Tui Danmark, Mikkel Hansen, är ledsen över att höra om familjens erfarenheter och lovar att ta hand om saken. ”Ingen av våra kunder ska känna att kommunikationen med vår guidetjänst inte är i sin ordning. Ingen ska känna sig ensam, och speciellt inte i en situation som den du nämner, där kunderna verkligen behöver sin resebyrå. Det är inte okej, och vi kommer att följa upp det direkt, sa han.