Jonas Eriksson från Gävle reste till Thailand för att ta en paus från en turbulent tid i sitt liv. Men efter en allvarlig blodförgiftning förvandlades hans hemresa till en mardröm. Försäkringsbolaget Europ Assistance nekar honom ersättning, trots att Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har gett honom rätt.
Det var i november 2022 som Jonas Eriksson reste till Thailand för en månads semester. Under resan drabbades han av en allvarlig blodförgiftning och tvingades akut söka vård på ett lokalt sjukhus. Sjukhusvistelsen blev dyr och Jonas fick betala en stor summa ur egen ficka.
När Jonas kom hem ansökte han om ersättning från Europ Assistance. Men försäkringsbolaget nekade hans ansökan med hänvisning till att han inte hade tecknat en tilläggsförsäkring för ”akut sjukvård utomlands”.
Jonas överklagade beslutet till ARN, som gav honom rätt. ARN konstaterade att Europ Assistance inte hade informerat Jonas tillräckligt tydligt om behovet av en tilläggsförsäkring. Därför var försäkringsbolaget skyldigt att betala ersättning för Johans sjukhuskostnader.

Men försäkringsbolaget vägrar att lyda ARN:s beslut. De hävdar att de har rätt att neka ersättning i detta fall. Jonas är nu tvungen att vända sig till domstol för att få sin rätt.
Fallet väcker frågor om försäkringsbolagens ansvar att informera sina kunder om villkoren i deras försäkringar. Det är också en påminnelse om att det är viktigt att läsa igenom försäkringsvillkoren noggrant innan man tecknar en försäkring.

Här är några ytterligare detaljer om fallet:

• Jonas Eriksson betalade 800 kronor för sin extra reseförsäkring.
• Han drabbades av blodförgiftning på Ao Nang i södra Thailand.
• Sjukhusvistelsen kostade honom 200 000 kronor.
• Extraförsäkringen har erbjudit Jonas en summa på 10 000 kronor som en ”goodwill-gest”, men han har avvisat erbjudandet.