• Länk till källan •

En thailändsk kvinna som heter Phromsiri, 31, gick till thailändska medier för att söka rättvisa efter vad som på ytan verkar vara skrämmande kundservice.
Den 2 juni lämnade hon in sin bil till ett servicecenter för kontroll då hon planerade en långresa. Hon lämnade över nycklarna till en personal som omedelbart backade in den i ett annat fordon och orsakade några repor i lacken. Man kom överens om att de skulle fixa reporna med en lackering, men eftersom Phromsiri skulle till en annan provins sköts detta upp ett tag.
Den 29 juli lämnade hon in sin bil för lackering enligt överenskommelse och fick veta att hon skulle kunna hämta den den 1 augusti. Den 30 juli fick hon ett samtal från företaget som berättade att hennes bil hade skadats när den togs till ett annat garage. När hon såg den blev hon chockad över att se att både fronten och baksidan hade krossats helt.
Ett möte med en högre chef arrangerades den 1 augusti. Hon sa att hon ville ha en ny bil eftersom fordonet var relativt nytt – hon hade bara gjort 16 avbetalningar som representerade ett år och lite mer. Hon fick veta att det inte kunde accepteras på något sätt.
Hon föreslog då att företaget skulle återbetala hennes handpenning och 16 avbetalningar och hon var beredd att köpa en ny bil av dem. Detta togs till ett kommittémöte den 9 augusti men avvisades också. Företaget erbjöd sig att göra en fullständig reparation och ge henne en extra betalning på 30 000 baht kontant och förlänga garantin med två år.
Detta förkastade Phromsiri. Hennes bil hade blivit så svårt skadad att hon inte tyckte om den här lösningen. Hon föreslog en tredje lösning – att göra reparationerna och ge henne 500 000 baht för bortkastad tid och andra överväganden.

Hon sa till Sanook att hon inte förväntade sig att det skulle komma överens eftersom det var alldeles för mycket men hon förväntade sig att företaget skulle komma tillbaka med ett reviderat erbjudande. Det gjorde de inte, de avvisade bara hennes plan direkt vid ett kommittémöte den 11 augusti.
Så hon gick till polisen för att göra en anmälan, och till media för att söka rättvisa och tillade vidare att hon planerar att kontakta nätgruppen Damrongtham innan hon tar saken till domstol.