9 September 2567 • Länk till källan •

En kvinna delar med sig av en varnande berättelse om att bli strandsatt av Thai Airways. Hon beskriver hur över 30 passagerare lämnades övergivna när deras flyg ställdes in, utan kommunikation från flygbolaget.
Kvinnan, tillsammans med hela sin familj inklusive ett 3-årigt barn, tvingades stanna på flygplatsen utan hjälp i mer än 6 timmar innan hon fick nya biljetter.
Den 9 september delade Facebook-användaren ”jinnysista” sin upplevelse med Thai Airways. Hennes inlägg löd: ”Recension av en fruktansvärd upplevelse med Thai Airways – avbokning vid gate GATE 65, Stockholm Arlanda Airport Terminal 5. Vem skulle kunna tänka sig att spendera 170 000 baht (3823,68 GBP) på en legitim biljett köpt från Thai Airways hemsida, bara för att få den avbokad precis innan ombordstigning?”
Den 2 september 2024, kl 7:20, trots att planet landade i Stockholm – redan försenat med 20 minuter – rusade Jinny och hennes familj för att skanna sina väskor igen och springa till gaten. Men de informerades om att Thai Airways avbokade biljetter för alla, totalt över 30 passagerare, utan föregående meddelande. Konstigt nog kunde andra passagerare som inte hade bokat med Thai Airways fortfarande gå ombord utan problem.

Än i dag är den verkliga orsaken till Thai Airways avbokning okänd, men det finns några möjligheter:
1. Det försenade flyget kan ha orsakat ett tidsproblem med att överföra bagage till ett anslutningsflyg på flygplatsen.
2. Thai Airways betalade eventuellt inte extra avgifter för personalen att vänta på försenade passagerare.
3. Anslutningsflyget gick med SAS, som hade lämnat Star Alliance.
Oavsett anledning var inget av detta passagerarnas fel. Passagerare lämnades dock strandsatta vid terminalen utan omedelbar hjälp, och ingen personal från Thai Airways var tillgänglig för att hjälpa till.
Föreställ dig att förvänta dig att återvända hem till Storbritannien men istället sitta fast på flygplatsen utan Schengenvisum. Det tog 6 timmars telefonsamtal att äntligen få nya biljetter, utan att någonsin träffa eller få hjälp av någon Thai Airways personal.
Jinny och hennes familj var tvungna att jaga Thai Airways personal från andra flygningar för att fråga om mat- och kostnadsersättning, vilket de med rätta förtjänade. Efter en lång väntan på ytterligare 4 timmar fick de slutligen 300 kr vardera (till en början erbjöds de bara 100 kr per person, tills de lämnade in ett klagomål).

Under hela sin kommunikation avledde Thai Airways personal konsekvent ansvaret, trots att de hade bokat biljetter direkt med flygbolaget. Hur kan de undvika ansvar på det här sättet? Det är en fråga som lämnas obesvarad, men en sak är klar – de var djupt besvikna på Thai Airways.”